1. l’accueil universel

· Saluez TOUT LE MONDE de la même manière.

· Prévoyez du personnel disponible à l’accueil pour accueillir, informer et diriger TOUT LE MONDE.

· Prévoyez du personnel pour accompagner vers les activités sur le site TOUT LE MONDE qui en fait la demande.

· Faites preuve de patience et de calme avec TOUT LE MONDE.

· Utilisez un langage simple que TOUT LE MONDE comprend.

· Réduisez votre débit avec TOUT LE MONDE, si vous savez que vous parlez rapidement.

· Articulez bien avec TOUT LE MONDE.

· Assurez-vous que TOUT LE MONDE voit votre bouche.

· Évitez d’infantiliser TOUT LE MONDE, particulièrement les adultes.

· Évitez de toucher ou de vous approcher de TOUT LE MONDE sans les avertir.

2. Accueillir une personne ayant une déficience auditive

· Utilisez les gestes naturels ou l’écriture pour vous faire comprendre.

· Ne parlez pas plus fort avec les personnes sourdes.

· Gardez votre bouche visible pour lui permettre de lire sur vos lèvres.

· Laissez le temps à la personne de s’exprimer sans compléter la phrase à sa place.

· Respectez son rythme.

· N’hésitez pas à faire répéter la personne si vous ne la comprenez pas bien.

· Évitez de faire comme si vous aviez compris si ce n’est pas le cas.

· Si vous n’arrivez pas à la comprendre, informez-la que vous allez chercher quelqu’un pour vous aider.

Utilisez ces stratégies pour tout le monde. Le trouble du langage est invisible.

· Demandez à la personne si elle désire être aidée et comment elle veut être aidée.

· Respectez son refus même si elle a l’air d’avoir de la difficulté.

· Ne prenez pas l’initiative de déplacer son aide à la mobilité (fauteuil roulant, déambulateur, etc.) sans son autorisation.

· Ne poussez jamais un fauteuil sans aviser la personne qui est assise dedans.

· Ne jamais s’asseoir, s’appuyer ou s’accoter sur le fauteuil roulant d’une personne, qu’elle y soit assise ou non.

Le Regroupement des organismes de promotion de personnes handicapées de Laval (ROPPHL).