Le bilan, l’évaluation et le sondage

Planifier l’évaluation

Dans la vie d’un projet, l’étape du bilan est tout aussi importante que les étapes de planification et de réalisation. Elle est nécessaire pour sonder la satisfaction des personnes qui ont bénéficié du service en question et apporter les améliorations.

Dans le cas où des mesures d’accessibilité ont été mises en place, l’évaluation de leur efficacité nécessite de consulter des personnes ayant des limitations.

Le processus de consultation s’élabore bien avant la fin de votre activité ou de votre événement. Il faut identifier le moyen de consultation en fonction des capacités du public cible :

- Une consultation de personne à personne ? En groupe ?

- Une évaluation à remplir avant de quitter l’activité ?

- Un sondage en ligne ?

- Des échanges téléphoniques ?

À chaque formule ses avantages et ses mises en garde.

Recueillir les données qualitative

Peu importe le moyen de consultation choisi, le but est de connaître l’appréciation de l’accessibilité des aménagements, des communications et des façons de faire auprès des personnes concernées.

Les données qualitatives à recueillir :

· Si les mesures mises en place ont répondu à leurs attentes. Ce qu’elles ont apprécié dans les mesures d’accessibilité (vos points forts).

· Si les personnes ont rencontré des obstacles (vos points faibles). Demander si elles ont des pistes d’amélioration (critique constructive).

· Proposer une échelle de 1 (très décevant) à 5 (très satisfaisant) pour faciliter l’évaluation de la personne.

Choisir le moyen de consultation

Moyen	Avantages	Mises en garde
De personne à personne	- Facile pour la personne ayant des difficultés à lire et à écrire et pour celle ayant une déficience visuelle. - Facilite la compréhension en associant le non verbal. - Le langage peut être adapté à chacune. - Lien de confiance facile à établir.	- Difficile pour la personne ayant des problèmes à entendre ou à parler. - La personne peut répondre pour plaire et craindre les représailles. - Tenez-vous loin des distractions.
En groupe	(Mêmes que de personne à personne) - Facilitant d’entendre les commentaires des autres.	- Difficile pour la personne ayant des difficultés à entendre ou à parler. - Faire respecter les tours de parole pour éviter les discussions multiples.
Formulaire papier	- Facile pour la personne ayant des difficultés à entendre ou à parler. - Le vocabulaire doit être simple et facile à comprendre. - Sur place, bon taux de réponse.	- Difficile pour la personne ayant des difficultés à lire et à écrire - Difficile pour la personne ayant un trouble de motricité fine - Impossible pour la personne ayant une déficience visuelle.
Formulaire en ligne	- Confidentiel - Facile pour la personne ayant une déficience visuelle. - Le vocabulaire doit être simple et facile à comprendre. - Les cases à cocher sont à privilégier puisqu’elles sont simples à comprendre. - Un courriel de confirmation doit être envoyé à la suite de la réception du formulaire.	- L’accessibilité doit être validée avec l’utilisation d’un lecteur d’écran. - Le taux de non-réponses est plus grand.
Échange téléphonique	- Facile pour la personne ayant des difficultés à lire et à écrire. - Facile pour la personne ayant une déficience visuelle. - Le langage peut être adapté à chacune.	- Difficile pour la personne ayant des troubles de mémoire. - Difficile pour la personne ayant des troubles cognitifs ou des difficultés de compréhension. - Difficile pour la personne qui a des difficultés à entendre ou à parler. - Impossible d’avoir un support visuel (gestes, non verbal). - Parlez lentement et assez fort.

Réalisé par :