Identification de la clientèle

Identifier la clientèle pour être plus efficace

Il ne s’agit pas de mettre l’accent sur une incapacité, d’étiqueter une particularité ou d’isoler un individu d’un groupe. Il s’agit plutôt d’identifier une personne par un moyen simple :

- Parce que sa limitation est peu visible ;

- Pour éviter de dévoiler les critères d’admission auxquels elle répond ;

- Pour respecter la confidentialité des motifs de sa visite.

Toute personne souhaite recevoir le même accueil que les autres, peu importe ses particularités.

Un système d’identification

La classification de la clientèle s’établit en fonction de chaque contexte : service de santé, banque alimentaire, spectacle, etc.

· Un symbole peut être ajouté ou inscrit au dossier de la personne qui pourrait nécessiter une aide particulière en raison d’une déficience auditive, visuelle, langagière ou motrice. (symbole de l’oreille, de l’œil ou de l’accompagnateur).

· Une place est définie dans la salle d’attente pour une personne ayant une limitation visuelle ou auditive. Cela permet au personnel de l’annoncer d’une façon personnalisée lorsque c’est à son tour d’être servie.

· Un code associé à une particularité de la personne (revenu, maladie, âge, etc.), peut lui être donné. Ce code (numéro, couleur, forme, etc.) qui correspond à un service, un département ou un responsable doit être repérable dans l’espace. Cela peut, entre autres, faciliter la compréhension du fonctionnement d’un service, aider la personne à s’orienter dans un environnement complexe ou lui éviter de répéter son histoire à de multiples reprises.

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