La déficience intellectuelle

Caractéristiques

La déficience intellectuelle est une condition permanente qui fait en sorte que la personne montre des limitations aux niveaux cognitif et adaptatif, notamment dans la communication, l’apprentissage, la résolution de problèmes, la gestion du temps, la gestion de l’argent, etc.

Cette condition peut être attribuée à des causes génétiques (trisomie 21 et autres syndromes), à des facteurs environnementaux ou à des complications durant la grossesse ou à la naissance. Dans bien des cas, les causes sont inconnues.

La déficience intellectuelle n’est souvent pas très apparente. Ce n’est pas une maladie et le niveau de sévérité peut varier d’une personne à l’autre. L’apparition des déficits est visible dès la petite enfance et la déficience intellectuelle est diagnostiquée ou constatée avant l’âge de 18 ans.

Manifestations possibles

Les personnes qui ont une déficience intellectuelle légère ou moyenne ont des activités relativement normales. Elles peuvent avoir un emploi comportant des tâches simples, habiter dans leur propre appartement, être en couple, etc.

Ces personnes peuvent éprouver des difficultés à lire, à écrire, à compter ou à comprendre des concepts abstraits, comme l’heure, l’argent, les émotions, l’espace et le temps. Elles peuvent avoir un rythme d’adaptation plus lent et ont donc besoin de plus de temps pour assimiler l’information ou pour saisir les conséquences d’une action. Il peut être difficile pour elles de comprendre les subtilités de l’humour ou les doubles sens.

Ces personnes ont souvent des difficultés avec les situations nouvelles. Elles sont généralement sensibles à l’accueil qui leur est fait. Un sourire et de la bienveillance peuvent faire toute la différence. Ne faites pas comme si elles n’étaient pas là !

Le fonctionnement de celles qui ont une déficience intellectuelle sévère ou profonde est plus limité et requiert souvent la présence de personnes pour les accompagner. Leur développement peut être affecté à différents niveaux : sensoriel, moteur, communicationnel, etc. Une déficience physique est souvent associée à une déficience intellectuelle profonde.

Les 3 dimensions de l’accueil

Dimension SITE

· Afficher une signalisation claire (flèches et mots simples) et visible pour s’orienter.

· Proposer un système visuel et sonore pour informer l’ordre de passage dans la file d’attente et l’appel des personnes.

· Afficher et expliquer clairement le fonctionnement de l’attente.

Dimension COMMUNICATION

· Simplifier les informations dans tous vos outils de communication (affiches, site Web, formulaires, courriels, réseaux sociaux, autres).

· Assurer l’accès aux documents et aux services (langage écrit et parlé simplifié).

· Respecter les critères de rédaction simplifiée (http://w3.uqo.ca/communiquerpourtous).

· Ajouter des images ou des pictogrammes dans vos communications écrites (http://w4.uqo.ca/infoaccessible/assets/pdf/Images/5.5%20Images%20Banques/5_5_Images_Banques.pdf).

· Demander les besoins particuliers des personnes lors de leur inscription à un événement ou une activité.

Dimension ATTITUDE

· Utiliser un langage simple, mais non enfantin (en personne et au téléphone).

· Parler lentement et articuler bien (en personne et au téléphone).

· Formuler des phrases simples et des questions courtes.

· Aborder un seul sujet à la fois. Donner une explication à la fois.

· Vérifier que la personne a bien compris les points importants en lui demandant de répéter ou de reformuler ce qu’elle a compris. Selon le cas, expliquer votre message avec des mots différents.

· Donner à la personne le temps de s’exprimer sans l’interrompre.

· Utiliser des supports visuels pour accompagner ce que vous dites (gestes naturels, affiches, pictogrammes, etc.).

· Rester calme et faire preuve de bienveillance.

· Offrir à la personne de l’accompagner vers sa destination, si c’est possible pour vous.

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