Formulaires

Différents usages

Un formulaire ou un questionnaire est utilisé pour un sondage ou une évaluation, pour l’inscription à une activité, pour une demande de services, etc. Il sert à connaître les besoins, les préférences, la satisfaction et les particularités de votre clientèle. Encore faut-il que son format et son contenu conviennent au public cible !

Les formulaires peuvent être numérique, Web, papier ou sonore. Peu importe la forme, les recommandations ci-dessous vous aideront à rendre votre outil compréhensible et accessible pour maximiser le taux de réponse.

Pour aller plus loin dans les stratégies concernant la rédaction d’un formulaire, consultez la fiche La communication écrite simplifiée.

La conception

Ces propositions peuvent avoir un impact significatif sur le taux de réponse. Chose certaine, il est préférable d’éviter les longs questionnaires que personne n’aime remplir!

La structure du questionnaire

· Définir un titre clair donnant l’information essentielle.

· Commencer par les questions les plus importantes.

· Numéroter les questions.

L’organisation des informations

· Privilégier les questions fermées (oui ou non) et l’utilisation des cases à cocher (ou listes déroulantes si le formulaire est en ligne).

· Limiter à 5 le choix de réponses possibles à une même question.

· Prévoir une réponse « je ne sais pas » ou « autre ».

· Laisser suffisamment d’espace pour les réponses en texte.

La formulation du texte

· Utiliser un langage simple avec des exemples de réponses.

· Formuler des questions courtes.

Le formulaire en ligne

Un formulaire Web se remplit à l’écran et l’information est récupérée, traitée et exploitée automatiquement.

· Donner la possibilité de remplir le formulaire en plusieurs fois grâce à des sauvegardes ;

· Prévoir une confirmation de réception par courriel pour un formulaire complété en ligne ;

· Ajouter l’avis suivant : Si vous éprouvez de la difficulté à remplir ce formulaire, vous pouvez obtenir de l’assistance en composant le numéro de téléphone X ;

· Éviter l’utilisation de CAPTCHAS* visuels dont les lettres et les chiffres déformés sont difficiles à distinguer, par exemple

· Utiliser les alternatives suivantes :

CAPTCHA à cocher  CAPTCHA à images à cocher 

*Le CAPTCHA est un outil numérique destiné à différencier les internautes des programmes informatiques.

Besoins d’accessibilité

· Que l’inscription se fasse en ligne, en personne ou par téléphone, c’est l’occasion idéale de demander à TOUTES les personnes si elles ont des besoins en accessibilité pour favoriser leur participation à l’activité ou à l’événement.

· Question 1 : Avez-vous des besoins en accessibilité ? oui - non

· Question 2 : Précisez vos besoins (documents compatibles avec un lecteur d’écran, envoi des documents à l’avance, interprète LSQ, place assise près de la personne qui anime, etc.).

· Ceci permet de mettre en place les mesures facilitant l’accessibilité et d’éviter les mauvaises surprises.

Source : http://w3.uqo.ca/communiquerpourtous p.73

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